하나이비인후과병원은 12월 28일 송년회에 앞서 2012년 병원의 운영목표인 “만족을 넘어 감동으로” 의 각 부서별 실천사례와 평가가 있었다. 이 자리에서 진료팀은 납득할 수 있는 대기시간, 환자에게 집중하는 진료, 지루하지 않은 대기공간등을 실천사례로 제시하였다. 이를 통해 환자들이 좀 더 편안하고 안락한 진료환경 조성에 힘쓰고2013년에는 특화된 진료서비스를 제공하겠다고 다짐하였다. 대기실에 인터넷을 설치하고, 병원내 와이파이존을 설치하였을 뿐만 아니라, 환자들이 대기하면서 마실수 있는 음료를 제공하는 등 대기실 공간 개선에 많은 변화를 보였다.또한, 진료지원팀은 환자들의 이동경로를 줄이기 위한 노력을 계속하였으며, 환자들의 불만해소를 위해 직원교육등을 강화하였다. 청력검사실에는 최신 공기청정기를 새로 도입하는 등 시설에도 많은 변화를 보였다. 이날 2013년에 이어 환자 감동뿐만아니라 환자와 직원 모두가 행복한 새해가 될 수 있도록 2013년의 슬로건을 “HAPPY HANA”로 내 걸었다.
